天啊！ 改日期 改時間 改轉機地點 華裔夫婦年初六終抵鄉過年

（檳城23日訊）一名男子於去年3月訂好今年農曆新年返鄉機票，與妻子在年初五（21日）從柔佛返檳過年，結果航空公司多番更改飛行時間及延遲起飛，導致夫妻倆直到年初六（22日）才回檳城家鄉，錯過了與部分親友拜年及團聚的珍貴時刻。

34歲事主邱先生（行政人員）受訪時說，他於去年3月21日訂好經濟實惠的飛螢航空（Firefly Airline），即柔佛直飛檳城往返機票；但到了去年8月，該航空公司通知他不能直飛檳城，接著分別在去年11月、今年1月及2月20日，作出多番更改飛行時間的決定。

邱先生髮文指出，他除了遭遇飛螢航空多次更改飛行時間，在回鄉前遇到航班延誤，導致自己錯過與親友在新春期間相聚的珍貴時刻。（邱先生提供）

他說，該航空公司也在去年8月通知他須轉機，也就是無法從柔佛直飛檳城，轉機地點在雪州梳邦。

本月21日，正當他和妻子從柔佛飛往梳邦機場轉機時，該航空公司再度臨時通知航班延遲，即原本下午3時50分起飛的飛機，一延再延至下午5時、6時、7時、晚上9時、10時15分，整整6個小時。

基於航班多次延誤，邱先生唯有向網上客服詢問，但對方只建議他向機場地勤人員求助，而地勤人員最後幾番周轉給予方案，他最終選擇航空公司在附近提供的免費酒店住宿，隔天（22日）才回到檳城。

有了此次不愉快的經驗，他明年或許會考慮訂其他航空公司的機票，抑或選擇其他方式返鄉過年，比如乘搭火車。

邱先生：多方求助客服無果

邱先生指出，網上的客服說遇到類似情況，只能「自求多福」，航空公司不會幫忙處理。他對於該航空公司的服務及通知效率非常不滿。

他建議該航空公司及相關管理局，至少在更換航班及臨時取消航班前，都必須要設定一個最遲時限來控制有關問題，而不是只給「要麼選擇退全款、要麼換30天內同公司的其他航班」，完全就是把問題丟給消費者，讓消費者「自生自滅」。

這是他首次在該航空公司遭遇非常不愉快的體驗，而且該航空公司處理事情也令人震驚。

後來他才獲悉，不少網民在社交媒體發文，紛紛也指遇到與自己同樣的問題。